Bliv kunderådgiver i DSB Kundeservice

Har du lyst til at gøre en forskel for DSB's kunder? Trives du med at finde gode løsninger gennem telefonisk eller skriftlig dialog?

Så kan du være en af DSB's nye kolleger i DSB Kundeservice.

DSB søger medarbejdere til flere kundevendte funktioner:

• Call Center, her hjælper du primært kunderne over telefonen og besvarer også lettere skriftlige henvendelser.

Kundernes behov og baggrunde er forskellige, så det er vigtigt, at du kan møde dem i øjenhøjde. Du er nysgerrig på at lære nye kompetencer og produkter. Du møder både kunder og opgaver med en positiv tilgang og stort engagement.

Du formulerer dig klart og sikkert på både dansk og engelsk.

Din arbejdstid er 37 timer om ugen og er placeret på alle ugens dage i tidsrummet 6:45-22:09.

• Reklamationer, hvor du især behandler skriftlige kundehenvendelser.

I Reklamationer arbejder du med kundernes skriftlige henvendelser, som typisk er opstået efter en rejse.

Du sætter dig ind i kundens oplevelse, undersøger sagen og formulerer et tydeligt og respektfuldt svar.

Du er god til at skrive empatisk og præcist, også når du skal forklare en afgørelse eller gøre næste skridt klart for kunden.

Du arbejder grundigt og systematisk og følger sagerne til dørs.

Din arbejdstid hos Reklamationer er 37 timer om ugen, som er placeret på hverdage i almindelig kontortid.

• Sociale medier, hvor du er løbende i dialog med kunderne på alle de platforme, hvor DSB er præsenteret.

På SoMe besvarer du kundernes henvendelser på DSB’s sociale medier. Du gør information forståelig, møder kunderne i en ordentlig tone og hjælper dem videre – også når en situation kræver ekstra omtanke.

Du trives med at formulere dig kort og præcist, kan tilpasse tonen til den enkelte henvendelse og bevarer overblikket, når flere kunder skriver samtidig.

Du skal samtidig kunne navigere i, hvordan man skriver på de forskellige platforme, da der er forskel på måden, der kommunikeres på.

Din arbejdstid på Sociale Medier er på hverdage i tidsrummet 6:00-18:00, og i weekenden samt på helligdage fra 9:00-16:24.

• Erhverv – rådgiv kunderne både på telefon og skrift.

I Erhverv hjælper du DSB's erhvervskunder med deres henvendelser.

Dialogen foregår både telefonisk og skriftligt, så du skal være tryg ved at tale med kunder og samtidig kunne skrive klart og professionelt.

Du lytter dig frem til kundens behov, finder relevante løsninger og følger op, så kunden ved, hvad der sker videre.

Da DSB også har en del engelsktalende kunder, er det vigtigt, at du kan beherske dette sprog.

Fælles for alle jobfunktionerne er, at du møder kunderne professionelt og hjælpsomt – også når deres spørgsmål eller situation kræver ekstra grundighed, tålmodighed og forståelse.

Hvem er du?

DSB forestiller sig, at du:

• motiveres af at hjælpe andre og skabe gode kundeoplevelser.
• kommunikerer klart, respektfuldt og imødekommende.
• kan bevare roen og overblikket – også når der er travlt.
• arbejder struktureret og følger en sag til dørs.
• er nysgerrig og har lyst til at lære.
• bidrager positivt til samarbejdet og fællesskabet i teamet.

Erfaring med kundeservice er en fordel, men det vigtigste er din motivation, din serviceforståelse og din evne til at kommunikere med forskellige mennesker.

DSB tilbyder

Hos DSB bliver du en del af en arbejdsplads, hvor kundernes oplevelse er i centrum. Du får engagerede kolleger, en varieret arbejdsdag og mulighed for at udvikle dine kompetencer inden for kundeservice og kommunikation.

Du skal arbejde fra DSB's hovedkontor i Høje Taastrup, men hjemmearbejde vil også være muligt, hvis opgaverne tillader det.

Som medarbejder i DSB har du også mulighed for gratis togkort til DSB’s strækninger, betalt sundhedsforsikring og betalt fitnessabonnement.

Du ansættes efter gældende overenskomst.

Læs mere om DSB's personalegoder og DSB som arbejdsplads.

Jeg elsker, at man som medarbejder i DSB har muligheden for at påvirke en stor del af den offentlige trafik i Danmark. DSB benytter de nyeste teknologier, når DSB kan, både til nyskabelse og når DSB erstatter de ældre systemer.

Søg stillingen

DSB ansætter løbende og indkalder løbende til samtaler. Send derfor din ansøgning hurtigst muligt. Ansøgningsfristen er d. 22. oktober.

Fortæl gerne i din ansøgning, om du primært er interesseret i Call Center, Reklamationer, Sociale medier eller Erhvervsafdelingen – og hvad der motiverer dig ved netop denne funktion.

DSB glæder sig til at høre fra dig.

Arbejdssted: Telegade 2, 2630 Taastrup.